Nielsen Norman Group (NNG), Abraham Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisinden yola çıkarak bir güven piramidi geliştirmiştir.
NNG, web sitesi-ziyaretçi ilişkilerini beş seviyede ele almaktadır. Her bir seviyedeki taahhüt karşılandığı takdirde bir üst seviyeye geçilmekte ve her seviye kendinden önce gelenleri de kapsamaktadır.
- Seviye 1: Web sitesinin kendisinden beklenen işlevi yerine getireceği ve ziyaretçilerinin ihtiyaçlarını karşılayacağına dair güven
- Seviye 2: Web sitesini, muadillerinin yerine tercih etmek için sebep
- Seviye 3: Web sitesinin, kişisel verilerin paylaşılmasına değeceği ve onları güvenilir bir şekilde işleyeceği yönünde intiba
- Seviye 4: Özel nitelikli kişisel verilerin ve finansal bilgilerin paylaşılmasından doğacak riskin göze alınabilirliği ve bunların yeterince korunacağına ilişkin güven
- Seviye 5: İşbu güven ilişkisinin gelecekte de sürdürülebilirliği
Yazar: Av. Dilruba Erkan